Правила возврата денежных средств

1. Термины и определения

1.1. Баланс личного кабинета – сумма доступных к использования денежных средств на лицевом счета Заказчика в Панели Управления (ПУ) Исполнителя.

1.2. Тестовый период – срок, в рамках которого Заказчик может испытать приобретенную услугу и, в случае отрицательного решения по сотрудничеству с Исполнителем, запросить безусловный отказ от заказанной услуги и возврат денежных средств. Тестовый период возможен только для услуги Облачных серверов и Частного облака. Срок тестового периода – 7 (семь) календарных дней. Тестовый период не распространяется на тарифные планы, в описании которых на сайте компании явно указано отсутствие тестового периода. При заказе тарифного плана из ПУ, описание тарифного плана не учитывается, ограничения тарифного плана указываются только и строго на сайте компании https://vdc.ru.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель, работая в соответствии с действующими законодательствами Российской Федерации, обязуется произвести возврат денежных средств Заказчику в случаях, перечисленных в настоящих правилах.

2.2. Возврат денежных средств возможен только и строго по заявлению Заказчика (возможно по электронной почте и/или в Панели Управления, при этом уведомление, направленное Исполнителю указанным способом, признается Сторонами полноценным документом, имеющим простую письменную форму).

2.3. Возврату подлежат вся сумма неиспользованные денежные средства, находящиеся на балансе личного кабинета в ПУ Исполнителя.

2.4. При досрочном прекращении действия заказанной услуги по инициативе Заказчика, при учете отсутствия со стороны Исполнителя нарушения Соглашения об уровне сервиса (SLA), перерасчет за услугу не производится и денежные средства на баланс не возвращаются.

2.5. При досрочном прекращении действия заказанной услуги по инициативе Заказчика в рамках тестового периода (если тарифный план позволяет предоставление тестового периода), возврату подлежит вся сумма денежных средств, внесенных Заказчиком на баланс личного кабинета в ПУ Исполнителя. При этом доступ к услуге приостанавливается и услуга удаляется.

3. Идентификация Заказчика

3.1. При возврате денежных средств идентификация Заказчика обязательна. Возврат денежных средств анонимным Заказчикам (не идентифицировавшим себя) не производится.

3.2. Под идентификацией Заказчика понимается:

• Для физических лиц – копия паспорта, или иного документа удостоверяющего личность Заявителя.
• Для юридических лиц – копия доверенности от имени организации, которую представляет Заявитель, паспорт или иной документ удостоверяющий личность Заявителя.

3.3. Идентификационные документы должны быть цветными, четкими, с легко считающимися надписями, не содержать следов редактирования (за исключением водяных знаков с фирменным наименованием Исполнителя и даты предоставления документа).

4. Процедура возврата денежных средств

4.1. После получения Исполнителем всех необходимых документов, процедура возврата денежных средств выглядит следующим образом:

4.1.1 При наличии активной услуги в рамках тестового периода:

• Исполнитель останавливает действующую услугу, отключает автоматическое продление и помечает услугу как «Удаляемую по окончании расчетного периода»;
• Исполнитель удаляет все расходы по отказной услуге;
• Исполнитель производит возврат денежных средств в размере и на реквизиты, указанные в заявлении на возврат;
• После получения от платежной системы или банка, через которую/который осуществлялся возврат, информации об успешно проведенной операции, Исполнитель производит обнуление баланса в ПУ;
• По запросу Исполнитель предоставляет Заказчику чек или платежное поручение о списании денежных средств в рамках процедуры возврата.

4.1.2. При отсутствии активной услуги или при прекращении обслуживания:

• Исполнитель производит возврат денежных средств в размере и на реквизиты, указанные в заявлении на возврат;
• После получения от платежной системы или банка, через которую/который осуществлялся возврат, информации об успешно проведенной операции, Исполнитель производит обнуление баланса в ПУ;
• По запросу Исполнитель предоставляет Заказчику чек или платежное поручение о списании денежных средств в рамках процедуры возврата.

4.2. Обработка Исполнителем процедуры возврата денежных средств, после получения от Заказчика всех необходимых документов, производится в течение 7 (семи) рабочих дней.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за сроки зачисления денежных средств на реквизиты Заказчика, указанные в заявлении, после передачи данных о возврате в платежную систему или банк, так как данные организации работают по собственным регламентам и их деятельность не входит в зону ответственности Исполнителя.